1. Работа клиники осуществляется на основе правил внутреннего трудового распорядка, данных "Ветеринарного законодательства РФ", "Закона о защите прав потребителей" и других законодательных актов РФ и ее субъектов.

2. Все ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в прейскуранте клиники.

         Пожалуйста, помните, что мы не можем заранее назвать точную стоимость большинства операций, потому что зачастую они зависят от расхода материалов непосредственно в процессе хирургического вмешательства. 

3. Первичный прием осуществляется только в присутствии владельца. Поскольку на приеме врач будет собирать анамнез, т. е. информацию о том, как животное содержится, чем питается, как давно болеет, и чем его лечили, человек, доставивший животное в клинику должен этой информацией владеть. Также человек, доставивший животное в клинику должен принимать решение относительно проведения обследований и лечения: врач рекомендует определенные лечебные или диагностические процедуры, а решение о их проведении принимает владелец. Часто такие решения надо принимать быстро и на согласование с владельцем животного может не быть времени, да не всегда в телефонном разговоре можно правильно понять друг друга. Поэтому, во избежание недоразумений, конфликтов и для назначения правильного и своевременного лечения Вашему животному, привозите его в клинику.

4. Пациенты принимаются по предварительной записи. Без очереди принимаются пациенты требующие оказания экстренной помощи. Мы не можем гарантировать, что Вас примут точно в то время, на которое Вы записаны: достаточно часто бывает так, что отведенного на прием одного животного времени не хватает. Мы уделяем каждому пациенту максимум внимания. Просим Вас проявлять понимание и терпение. Когда Ваш питомец окажется на приеме, врач так же будет заниматься с ним столько, сколько необходимо. В случае поступления экстренного больного, он принимается и оперируется вне очереди в любой день и время в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на требуемое время. Необходимо осознавать, что время, которое вы можете провести в клинике, не регламентировано, поэтому нужно располагать им.

         Хозяева котов и кошек, пожалуйста, привозите ваших любимцев в специализированных боксах для переноски.

5. Несовершеннолетним лицам, пришедшим с животными, могут отказать в обслуживании. Помните, что нельзя присылать одного ребенка в клинику. Врач не может основываться на решениях, принятых несовершеннолетним. Кроме того, бывают ситуации, которые могут травмировать психику ребенка, например, тяжелое состояние и травмы животного.

6. Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество - это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного, отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества), а также клиентам в нетрезвом виде и клиентам, проявляющим неуважение к персоналу клиники. При необходимости вызывается полиция.

7. В клинике не осуществляется прием безнадзорных животных, поскольку установление порядка отлова и содержания безнадзорных животных относится к мерам по предупреждению эпидемий, а так же по предупреждению и ликвидации болезней животных, их лечению, защите населения от болезней, общих для человека и животных. Указанные полномочия относятся к компетенции органов государственной власти субъекта Российской Федерации. Если Вы подобрали животное и хотите ему помочь, подумайте, готовы ли Вы потратить на это свое время и средства. Всегда следует помнить об опасности заражения бешенством (животные с подозрением на бешенство, а также сальмонеллез, туберкулез, сибирскую язву, бруцеллез, туляремию, не принимаются ни при каких условиях)

8. В клинике ведется видео наблюдение и аудиозапись. Эти меры призваны помочь в разрешении спорных ситуаций.

9. Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом:

9.1. Пожалуйста, соблюдайте временной режим работы клиники. Мы обращаем ваше внимание на то, что посещение клиники в последний час работы существенно снижает шанс быть принятым ввиду плотного график приёма.

10. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках.

11. Врач имеет право отказать в приеме животного, не вакцинированного против бешенства.

12. Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем или персоналом Клиники. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, при отказе владельца выполнять указания персонала клиники. В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу седировать (т.е. медикаментозно успокоить и расслабить) животное. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от проведения седации, врач в праве отказать владельцу в оказании помощи агрессивному животному.

         Владельцы собак, пожалуйста, будьте готовы к тому, что на вашего питомца придётся надеть намордник в случае его агрессивного поведения. Мы понимаем, что ваше животное обладает высоким интеллектом и прекрасно воспитано, но иногда в стрессовых ситуациях ему может быть сложно контролировать агрессию. Для нас важна безопасность наших коллег и посетителей, поэтому мы просим иметь при себе хотя бы текстильный намордник.

         Если вы знаете, что ваше животное склонно к проявлению агрессии в стрессовой ситуации, пожалуйста, обязательно приводите его в клинику уже в наморднике. К сожалению, мы не можем предугадать поведение двух взволнованных собак.

13. Все предписанные назначения желательно выполнять в клинике. Персонал клиники не несет ответственности за результат лечения, если назначения выполнялись владельцем дома без контроля врача, а также при несоблюдении режима лечения.

14. При обращении в клинику проводится первичный прием. Первичный прием включает: сбор анамнеза, осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультация по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения. Лечебно — диагностические манипуляции оплачиваются отдельно по прейскуранту. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу. При повторных визитах в клинику и консультации у врача по той же проблеме в течение одного месяца, оплачивается стоимость повторного приема. Лечебно — диагностические манипуляции и препараты также оплачиваются отдельно по прейскуранту.

15. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительного обследования (лабораторного, инструментального, эндоскопического и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для наблюдения динамики состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике «Пруно-Вет», животное может быть направлено в другую клинику.

16. Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает персонал клиники (администратор), по согласованию владельца животного с врачом. Животные перед операцией должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записавший пациента на операцию. Очередность операций определяется внутренним распорядком.

17. Перед проведением общей анестезии, хирургическим вмешательством и помещением в отделение интенсивной терапии (стационар), владелец информируется врачом о возможных рисках и при необходимости подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру.

18. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в этот же день.

19. Владелец животного должен оплатить выполненные клиникой работы и потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

20. Владелец животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно стоимости.

21. Эвтаназия в нашей клинике проводится исключительно по медицинским показаниям. Врач вправе отказать в проведении процедуры. Утилизация трупов животных осуществляется сторонней организацией на договорной основе.